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    关于明确信访投诉(业务类)工作的通知

  为理顺局信访投诉工作关系,提升我局办事效率,树立局良好的服务作风,根据《信访条例》(国务院令第431号)、市住建委《信访、投诉办理工作规定》和有关规定,结合我局实际情况,现将相关工作要求通知如下:

 

一、总体要求

  将“协调指导科一条腿走路”模式更改为“大队与协调指导科两条腿同时走”模式,将“由协调指导科统一回复”变更为“谁调查谁回复,谁处理谁负责,协调指导科负责指导、督办和归档”。

 

二、具体要求

1、协调指导科、大队分别受理来电来访咨询、投诉。协调指导科受理的视情况进行派发或结案。大队直接接待的信访、咨询、投诉,大队自行甄别后予以处理:属于我局职能范围的,大队当场予以受理;不属我局职能范围的,建议信访投诉人向有关部门咨询、反映;当场不能确定的,先行登记,与协调指导科商量后决定是否受理。

2、建立信访台帐。对于受理的投诉件,协调指导科、各大队应建立专门台帐,包括投诉时间、项目名称、具体问题与诉求、处置结果和投诉人姓名及其联系方式等(台帐模板见群共享)。

3、定时反馈至协调指导科。大队直接受理的信访、咨询、投诉处理情况实行每月一报,月底与月报告一起报协调指导科。

4、“谁处理谁回复、谁处理谁负责”。协调指导科、各大队根据分管领导意见,调查、核实相关情况,依法按规处理,及时回复当事人。

5、协调指导科督办、归档。对派发至大队调查、处理的投诉件,协调指导科予以督促、归档,进行回访。

 

三、具体流程

 

1、协调指导科接收

 

2、大队接收

 

 

 

 

 

特此通知。

 长沙市住房和城乡建设行政执法局

                           2015年9月24日